সম্মানিত ক্রেতা,

টিংকার্স টি-তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট বা সামাজিক মাধ্যমে অর্ডার করলে, আপনি নিচের শর্তগুলো মেনে নিতে সম্মত হবেন।

 

১. অর্ডার ও পেমেন্ট সম্পর্কিত শর্ত

            •          ঢাকা শহরের ভিতরে অর্ডার করলে Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রযোজ্য।

            •          ঢাকা শহরের বাইরে ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে। প্রোডাক্টের মূল্য ডেলিভারির সময় পরিশোধ করা যাবে।

            •          প্রি-অর্ডার ব্যতীত সব পণ্য সাধারণত ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সরবরাহ করা হয়।

 

২. ডেলিভারি সময় ও চার্জ

 

ঢাকার ভিতরে: সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

ঢাকার বাইরে: সর্বোচ্চ ৯৬ ঘণ্টার মধ্যে

 

চার্জ তালিকা:

 

এলাকা ওজন চার্জ

ঢাকা (ISD) ০-৫০০ গ্রাম                                ৬০ টাকা

ঢাকা (ISD) ৫০০ গ্রাম – ১ কেজি                     ৭০ টাকা

ঢাকার বাইরে (OSD)       ০-৫০০ গ্রাম              ১২০ টাকা

ঢাকার বাইরে (OSD)       ৫০০ গ্রাম – ১ কেজি   ১৩০ টাকা

 

বহুতল ভবনের ক্ষেত্রে দ্বিতীয় তলা পর্যন্ত চার্জ অপরিবর্তিত থাকবে। তবে দ্বিতীয় তলার বেশি হলে ১৫ কেজি পর্যন্ত কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য নয়। এরপর প্রতি অতিরিক্ত ৫ কেজিতে ১০ টাকা হারে চার্জ যুক্ত হবে।

ভবনে লিফট থাকলে এবং পণ্য লিফটে নেওয়া গেলে অতিরিক্ত চার্জ লাগবে না।

 

৩. পণ্য গ্রহণ ও চেকিং

            •          ডেলিভারির সময় প্রোডাক্টটি ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে গ্রহণ করতে হবে।

            •          প্রোডাক্ট গ্রহণের পরে, যদি ডেলিভারি ম্যান চলে যান—তাহলে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

            •          পণ্য সমস্যাগ্রস্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে রিপ্লেস বা রিফান্ড করা হবে।

            •          প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, এডভান্স প্রদান করা টাকা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

 

৪. অভিযোগ ও কাস্টমার সেবা

            •          আমাদের গ্রাহক সেবা ও অভিযোগ টিম সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত সেবা প্রদান করে।

            •          অভিযোগ প্রাপ্তির ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব, এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পূর্ণ সমাধানের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়।

 ৫. পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

            •          প্রোডাক্ট রিটার্ন করার জন্য অবশ্যই ব্যবহারবিহীন, অক্ষত, পরিষ্কার ও আসল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে।

            •          প্রোডাক্টের সাথে থাকা সকল ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কার্ড, ম্যানুয়াল ও গিফট ফেরত দিতে হবে।

            •          অফার মূল্যে ক্রয় করা পণ্যের রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করে হবে।

            •          টাকা ফেরত দেওয়ার সময় সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবস লাগে, মোবাইল ব্যাংকিং বা কার্ড পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী।

 

৬. রিটার্ন/রিফান্ডের গ্রহণযোগ্য কারণ

            •          পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়

            •          পণ্য যদি বিজ্ঞাপিত বিবরণের সাথে না মিলে

            •          পরিমাণে কম হলে বা ভুল রঙ/আকার পাঠানো হলে

 

৭. কপিরাইট ও মালিকানা

            •          ওয়েবসাইটের সমস্ত টেক্সট, ছবি, ভিডিও, লোগো, ডিজাইন ইত্যাদি Tinker’s Tea-এর মালিকানাধীন। অনুমতি ছাড়া এগুলো ব্যবহার বা অনুলিপি করা যাবে না।

 

৮. শর্তাবলির পরিবর্তন

 

Tinker’s Tea যে কোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই শর্তাবলি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে, আপনি সংশোধিত শর্তাবলি মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।

 

আমাদের উদ্দেশ্য সবসময় আপনাকে একটি নির্ভরযোগ্য, সাশ্রয়ী ও সুন্দর কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়া। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার।

 

আমাদের হৃদয় ছুঁয়ে যাওয়া সেরা চা পৌঁছে দিচ্ছি শ্রীমঙ্গলের বাগান থেকে — আপনার কাপ পর্যন্ত, নির্ভেজাল ভালোবাসা দিয়ে।

 

 

Dear Customer,

Welcome to Tinker’s Tea! By placing an order through our website or social media platforms, you agree to the following terms and conditions.

 

1. Order & Payment Terms

            •          Orders within Dhaka are eligible for Cash on Delivery (COD).

            •          For orders outside Dhaka, delivery charges must be paid in advance. Product payment may be made upon delivery.

            •          Unless otherwise stated as pre-order, all products are usually delivered within 2 to 5 business days.

 

2. Delivery Time & Charges

 

Estimated Delivery Time:

            •          Inside Dhaka: Up to 48 hours

            •          Outside Dhaka: Up to 96 hours

 

Delivery Charges:

 

Area    Weight            Charge

Inside Dhaka (ISD)        0–500 gm       BDT 60

Inside Dhaka (ISD)        500 gm – 1 kg BDT 70

Outside Dhaka (OSD)    0–500 gm       BDT 120

Outside Dhaka (OSD)    500 gm –1 kg BDT 130

 

For buildings without lifts, delivery up to the 2nd floor is included. For upper floors:

            •          Up to 15kg is covered under standard charges.

            •          Above 15kg, an additional BDT 10 per 5kg will be added.

            •          If a lift is available and usable, no extra charge will be applied.

 

3. Product Receiving & Checking Policy

            •          Customers must inspect the product in the presence of the delivery person before accepting it.

            •          No complaints will be accepted once the delivery person has left.

            •          If any issue is found during delivery:

            •          We will replace the product immediately (if applicable)

            •          Or refund the full amount paid in advance (if applicable)

 

4. Customer Service & Complaints

            •          Our customer care and complaint team works from 9:00 AM to 6:00 PM.

            •          We provide a preliminary response within 3 hours, and aim to resolve all complaints within 24 hours.

 

5. Return & Refund Policy

            •          Items must be unused, clean, undamaged, and returned in original packaging with all included materials (manuals, tags, invoices, warranty cards, gifts).

            •          Refunds are processed based on the payment method and type of return:

            •          Return-based Refund: Initiated after the product is returned and passes quality check.

            •          Canceled Order: Refund starts automatically upon successful cancellation.

            •          Failed Delivery: Refund begins once the item returns to our warehouse.

 

Refunds are processed within 5–7 working days, through your original payment method (mobile banking or card).

If the purchase was made under a promotional offer, the refund will be calculated based on the offer price.

 

If you used multiple payment methods, refunds will be adjusted accordingly:

            •          For outlet purchases: Cash Refund

            •          For online/customer care purchases: Mobile banking (Bkash/Nagad/Upay/etc.)